23 октября 2024

Аэрофлот запустил на сайте пилотную версию чат-бота для обслуживания клиентов Начать диалог с цифровым помощником можно с главной страницы сайта авиакомпании Особенность чат-бота Аэрофлота — наряду с привычными алгоритмами, которые в данном случае также разрабатывались с нуля под индивидуальные пользовательские сценарии, современный цифровой помощник обладает уже генеративным искусственным интеллектом (ИИ), который постоянно обучается и совершенствуется. Уже сейчас бот сможет оказать клиентам помощь в таких вопросах, как: – подобрать авиабилеты, специальные и дополнительные услуги; – уточнить возможность оформления онлайн возврата средств за билеты или услуги; – узнать статус рейса и расписание; – подсказать возможность прохождения онлайн-регистрации на тот или иной рейс; – зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус»; – подать обращение в авиакомпанию. Кроме того, благодаря интегрированной модели ИИ цифровой помощник самостоятельно работает с базой знаний сайта Аэрофлота и может моментально дать ответы на частые вопросы путешественников — например, как провезти спортивное снаряжение или заказать люльку для младенца. Пилотная версия чат-бота будет в дальнейшем дорабатываться, а функционал — расширяться. На начальном этапе внедрения цифрового помощника у пользователей есть возможность не только получить услугу или ответы на вопросы, но также принять участие в обучении робота. Каждый запрос совершенствует сценарии ответов и делает их более полезными и точными.  Ожидается, что в дальнейшем чат-бот будет доступен в мобильном приложении авиакомпании для ОС Android.