26 ноября 2025

Аэрофлот запустил продажу дополнительных услуг через чат-бота Теперь пассажиры авиакомпании могут оформить и оплатить через виртуального помощника: -место багажа весом до 23 кг или до 32 кг; -перевозку животного в багажном отсеке; -перевозку животного в салоне. Чат-бот на основе генеративного искусственного интеллекта работает на сайте Аэрофлота с октября 2024 года. Виртуальный помощник также доступен в мобильном приложении (Android) и PWA-приложении (iOS). Бот моментально реагирует на сообщение пассажира и оказывает поддержку по разным запросам. В чат-боте можно самостоятельно и быстро: -бесплатно переоформить билет в случае переноса или отмены рейса; -бесплатно переоформить билет по программе Шаттл; -подобрать удобный рейс; -уточнить расписание или статус рейса; -узнать ответы на частые вопросы об услугах. Пилотная версия чат-бота постоянно дорабатывается, а функционал расширяется. По статистике авиакомпании, в среднем к виртуальному помощнику обращается 170 тыс. уникальных пользователей в месяц. За первый год работы чат-бот обработал 2,7 млн обращений.