27 апреля 2022

​​🤔Учёт спроса в «звоночках», как способ обмана себя. Как показывает практика, застройщики все ещё продолжают измерять кризисный спрос в «звоночках»… Говорят, на недавней конференции GMK участники тоже в них динамику обращений обсуждали. Между тем, этот показатель, мало того, что ничего не говорит о действительной картине спроса, но ещё и провоцирует манипуляции со стороны внутреннего персонала. ❓Что такое «звонки» и как они размножаются? — При любых колебаниях рынка начинаются звонки купивших — достроите? — В конце года и на ключевых этапах проекта начинаются звоночки — когда сдадите. — На стартах продаж начинается прозвон аналитиков — что как и когда. — Любая массовая акция и сложный посыл — рождает волны непонявших, нецелевых совсем. — Маркетинговые манипуляции: внешняя «лидогенерация» любых типов (которую сейчас стали по-другому наливать, в силу скудности инструментария). — Заявки из форм в соцсетях (отдельная тема) — там жмут копытом мимо кнопки. — Злонамеренно или нет непонятный сайт, генерирующий неумные уточнения. — Способы ведения рекламных кампаний, закупки трафика и витиеватость посылов. И многие другие нюансы. Важно смотреть не на число звонков — а на число заявок, соответствующих множественным критериям качества. Иначе — с такой аналитикой вы просто водите себя за нос. Как верифицировать обращения, мы рассказывали ранее. Число звонков сократилось на 50% — а на сколько упало число входящих клиентов? Быть может отключился именно трэш? Или оставшиеся 50% — и есть тот-самый порожняк? В терминах «звоночков» мы не знаем😂. ❗️Поэтому — каждый раз, когда разговор ведётся в терминах звоночков, он превращается в очковтирательство. ❗️Учёт неквалифицированных звонков — вреден. ❗️Неквалифицированные звоночки — не могут быть kpi маркетинга (и квалифицировать маркетингу их нельзя, нужен внешний контроль). 🧐Сама категория звоночков превращается в «целевую заявку», только при правильном к ней подходе и внешнем аудите функции из генерации. А это — уже материал для размышлений. Но кто это знает? Ваша специальная рубрика «Треугольный метр обьясняет за маркетинг для Белой каски».