10 февраля 2026

Обсудили на площадке Государственной Думы проблему «потребителельского экстремизма» Депутаты, представители крупнейших цифровых платформ, банковского сообщества, а также представителей Министерств и профильных ассоциаций на заседании Экспертного совета по развитию платформенной экономики обсудили необходимость законодательных изменений, которые ограничат возможность злоупотребления правом со стороны недобросовестных потребителей. Термин «потребительский экстремизм» перестал быть фигурой речи, это статья в балансе убытков большого количества селлеров. Покупатель может вернуть использованную технику, заявив о "скрытом дефекте", или сдать ношеную одежду, и платформа автоматически спишет деньги со счета предпринимателя, даже не проведя экспертизу. Нам необходимо найти инструменты регулирования такого недобросовестного поведения, не ущемляя при этом право покупателей на возврат некачественного или не подошедшего товара. Мы не можем допустить, чтобы эта сфера превратилась в поле битвы всех против всех Ключевой повесткой дня стала проблема, которая долгое время замалчивалась — злоупотреблению правом со стороны покупателей. В условиях дистанционной торговли потребитель защищен гораздо сильнее, чем в классическом ритейле: он может вернуть товар практически по любой причине, а бремя доказательства качества лежит на продавце. Договорились с членами Экспертного совета, что одним из потенциальных решений может стать дифференциация категорий товаров для определения порядка их возврата. Так, например, возврат и отказ должен стать невозможным для продовольственных и медицинских товаров в связи с риском их повторной продажи, что поставит под сомнение безопасность данных товаров. Кроме того, для ряда товаров могут быть ограничения по возврату после их выкупа. Подписывайтесь на мой канал в MAX!