21 апреля 2024

🟥 Уже 11 лет контакт-центр "Московский транспорт" помогает горожанам оперативно получать информацию и решать возникшие вопросы   📞 Чаще всего жители обращаются на горячую линию, чтобы уточнить расписание транспорта и режим работы вокзалов, узнать о расположении и порядке оплаты парковок, найти и вернуть забытые вещи.   За всё время работы:   🔴 количество тем, по которым горожане могут получить консультацию, увеличилось с нескольких десятков до 4,7 тыс.;   🔴 востребованность линии выросла больше чем в 24 раза. За первый год в контакт-центр поступило около 84 тыс. звонков, а в прошлом году — свыше 2 млн.   ❤️ С 2019-го на горячей линии используется искусственный интеллект. Благодаря ему горожане быстро получают ответы на часто задаваемые вопросы, а у операторов освобождается время на решение более сложных обращений.