23 апреля 2025

Почти 40 млн звонков: горячей линии "Московский транспорт" — 12 лет   Это один из самых востребованных и комфортных сервисов для любых вопросов о столичном транспорте.   📞 Чаще всего жители и гости столицы звонят по номеру +7 (495) 539⁠-54⁠-54 или 3210 (с мобильного телефона), чтобы:   🔴 уточнить расписание движения городского транспорта и режим работы вокзалов;   🔴 узнать об эвакуации автомобиля, а также о порядке оплаты парковок и их расположении;   🔴 спросить, как вернуть потерянные в поездке вещи;   🔴 выяснить детали оплаты проезда в транспорте.   Например, в 2024 году по теме забытых вещей пассажиры обратились в контакт-центр почти 200 тыс. раз, около 100 тыс. вопросов задали о работе "Тройки" и билетной системы.   Операторы контакт-центра консультируют горожан круглосуточно и обрабатывают в среднем 6,6 тыс. звонков в сутки.   ❤️ С 2019-го используется искусственный интеллект — голосовой помощник отвечает на вопросы об эвакуации автомобилей.