30 июля 2026

📞 Современные технологии в общегородском контакт-центре работают не вместо специалистов, а вместе с ними. Что делают цифровые помощники: 🔴 ИИ-тренажер — обучает новых операторов до выхода на линию. Он имитирует реальные разговоры с жителями: от простых вопросов до эмоционально сложных ситуаций. 🔴 Голосовой помощник — самостоятельно отвечает на типовые обращения и одновременно может обрабатывать сотни звонков. Благодаря этому операторы уделяют больше времени сложным вопросам. 🔴 Умная база знаний — помогает за секунды найти нужную информацию почти по 18 тысячам тем. 🔴 Цифровой аудитор — анализирует консультации по нескольким параметрам и помогает специалистам совершенствовать навыки общения. Так технологии берут на себя рутинные задачи, а операторы могут сосредоточиться на самом важном — помощи людям.