24 февраля 2022

📱 Пик нагрузки на службу 122 в большинстве регионов пройден Служба 122 была создана в ноябре 2020 года для распределения звонков в медучреждения, службы скорой помощи и для консультаций по вопросам COVID-19. Пик нагрузки на службу уже пройден, количество звонков снижается, но нужно работать с первичным звеном. Операторы колл-центров принимают звонки и перераспределяют их в поликлиники или скорые помощи. На уровне медучреждений могут возникать некоторые сбои, поэтому человек не всегда получает необходимую услугу. 🔹На 40% снизилось число звонков на номер 122 за последнюю неделю в целом по стране. 🔹Около 1 минуты — среднее время ожидания ответа оператора в 82 субъектах РФ. Чаще всего оператор берет трубку через 0,3 мин. 🔹Более 50 субъектов внедряют в службу искусственный интеллект. 🔹Не осталось субъектов, в которых среднее время ожидания более 5 минут. 🔹По данным ОНФ в колл-центрах работают больше 4 тысяч волонтеров «Мы вместе», в медучреждениях — больше 13,3 тысяч. «Удалось полностью укомплектовать штат службы за счет привлечения волонтеров и студентов-медиков. Несмотря на стабильность ситуации и соблюдение нормативов, в регионах случаются разовые сбои. Технические специалисты на местах решают проблемы в течение пары часов. ОНФ постоянно отслеживает ситуацию в каждом субъекте страны и направляет свои данные в Координационный центр Правительства», — сказал Дмитрий Чернышенко. «Пользователи могут оставить отзыв о работе службы 122 через платформу обратной связи на Госуслугах. Также специалисты собирают обратную связь от жителей с помощью обзвона и смс-рассылок. Это помогает определить удовлетворенность работой сервиса», — сообщает Дмитрий Угнивенко, директор Департамента реализации инфраструктурных проектов. #МинцифрыРоссии