8 апреля 2022

🤖 Эволюция робота Макса: от виджета до цифрового ассистента В ноябре 2021 года на главной странице Госуслуг появился Робот Макс. За это время он эволюционировал из умного виджета до высоконагруженного цифрового ассистента. Задача Макса — понять, что ищет пользователь и проактивно предложить нужную услугу. На портале несколько тысяч страниц и 690 услуг, поэтому помощь пользователям необходима. Робот понимает «разговорную» речь и предлагает ту информацию, которую человек действительно имеет в виду. Имя «Макс» имеет два значения. Первое значение имени цифрового ассистента — это достижение максимальной пользы, стремление к самому лучшему и полезному. Второе значение — МультиАгентная Клиентская Система или Сервис. Робот Макс в цифрах 🔹 более 150 млн сессий с момента запуска 🔹 более 1 млн уникальных сессий в сутки 🔹 около 2 минут — средняя длительность сессии 🔹 более 95% — полнота покрытия вопросов 🔹 более 90% — точность распознавания запросов Пользователи могут дать обратную связь через ПОС, техподдержку или оценить ответ ассистента лайком или дизлайком. Из общего числа всех запросов к Роботу пользователями негативно оценено менее половины процента ответов Макса, доля дизлайков — 0,45%. 📈 Сейчас разработчики Макса отмечают высокий уровень удовлетворенности пользователей услугами ассистента. Команда постоянно мониторит журналы поведения и видит много позитивных сценариев, где Робот решает задачи пользователей. @mintsifry