21 марта 2023

Как с помощью ML управлять клиентским опытом? ⠀ Тысячи чатов и отзывов, миллионы диалогов с операторами. Быстро отслеживать качество обслуживания клиентов становится все сложнее. ⠀ На помощь компаниям приходят инструменты машинного обучения – о них рассказал на форуме «CNEWS Искусственный интеллект» CTO MTS AI Дмитрий Буланцев. ⠀ ML-сервисы позволяют охватить 100% диалогов в кол-центре, чаты и мессенджеры, соцсети и платформы с отзывами, а также оценить степень удовлетворенности клиентов. К ним относится, например, разработанная нашей компанией AI-аналитика коммуникаций. ⠀ Дмитрий объяснил, как этот сервис используется в различных отраслях: • в телекоме для контроля качества обслуживания, соблюдения скриптов и других параметров • в банках, чтобы о потребностях клиентов в новых услугах и сделать коммуникацию для преколлекшен эффективной. • в ритейле и в службах доставок для оценки вежливости операторов. ⠀ Подробнее о продуктах и решениях MTS AI на базе ML читайте на сайте компании.