11 апреля 2023

ИИ в телекоме: главные тренды Исполнительный директор MTS AI Дмитрий Марков на форуме «Связь 2023» рассказал, как операторы сотовой связи используют искусственный интеллект. ⠀ Главный тренд в России — обслуживание клиентов с помощью ИИ. У нас в стране появились решения мирового уровня для создания ботов, и сегодня многие компании — не только из телекома — используют виртуальных помощников. Клиентам больше не нужно звонить в контакт-центр, необходимую информацию можно получить, общаясь в чате с ботом. ⠀ В мире ИИ применяют для устранения неисправностей в инфраструктуре. Предиктивная аналитика позволяет сэкономить время ИТ-специалистов и сократить затраты на техподдержку. ⠀ Видеоаналитика в салонах связи поможет спланировать нагрузку на сотрудников и собрать данные о поведении покупателей. ИИ проследит, когда персонал начинает работу, во сколько приходит максимальное количество покупателей, какими товарами они интересуются. ⠀ Узнайте больше о продуктах и решениях для телекома от MTS AI можно на нашем сайте.