5 июля 2023

Хотите повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и повлиять на FCR, AHT и другие метрики? 📈 Для этого необходимо проанализировать все коммуникации с клиентами, однако вручную обработать можно только 2% звонков и чатов. 🤖 Для решения подобных задач мы предлагаем внедрить кастомизированный сервис на базе Audiogram и AI-аналитики коммуникаций. Он транскрибирует звонки и анализирует диалоги с ботами или операторами. ▪️ Если у вас есть голосовая коммуникация, то Audiogram переведёт голос в текст и наоборот. Сервис расшифрует диалоги и автоматизирует общение с помощью голоса. Подключайте к решению полезные фичи: — Детоксифаер, который заменит нецензурные и оскорбительные выражения в чатах на нейтральные. — Антимат, определяющий и маскирующий обсценную лексику специальными символами. ▪️ AI-аналитика коммуникаций обработает данные из диалогов, соберёт обратную связь по услугам и товарам, покажет «бутылочные горлышки» в коммуникации и даст рекомендации по сценариям общения. Специальный модуль сервиса зафиксирует аспекты высказываний пользователей, чтобы вы узнали, что именно не устраивает клиентов. Например, во фразе «качество хорошее, а упаковка ужасная», он выделит «хорошее качество» и «плохая упаковка» и подсчитает показатели. Узнайте подробнее о наших решениях по ссылке.