26 сентября 2023

Нас спросили, чем полезен аспектный анализ коммуникаций (ABSA) для бизнеса. Отвечаем. Если вы хотите найти реальную причину падения NPS, держать руку на пульсе и знать всё о сильных и слабых сторонах своих продуктов и сервисов, то без аспектного анализа не обойтись. Разберем на нескольких примерах, как этот инструмент работает. ABSA помогла отстроиться от конкурентов EdTech-стартап решил изменить позиционирование продукта и провести исследование рынка. Целый отдел аналитиков не смог проанализировать огромный массив отзывов о курсах других компаний. Стартап подключил к этой задаче нейросеть. Она выделила аспекты и собрала положительные и отрицательные упоминания о продуктах других компаний. Такой подход позволил узнать их плюсы и минусы, а потом использовать эти данные для позиционирования. Сервис для бронирования изменил подход к поиску отелей Агрегатор гостиниц автоматизировал анализ отзывов с помощью ABSA. ИИ определил ключевые аспекты в каждом оставленном комментарии: кровать, бассейн, завтрак, – и на основе замечаний туристов поставил оценку каждому из них. После этого компания добавила на своем сайте форму «Мне нужен отель с замечательным…», чтобы пользователи могли найти по этим данным подходящий отель. Если ввести в ней «кровать», то сервис покажет все отели, в которых другие пользователи похвалили кровати в своих отзывах. ИТ-компания получила полную картину об удовлетворенности сотрудников Корпорация провела опрос, чтобы выяснить мнения персонала из разных стран обо всем: от офисной среды до парковок и тренажерных залов. Чтобы обработать 10 тысяч анкет, использовался сервис аналитики коммуникаций с функцией ABSA. ML-модель разбила ответы в свободной форме на различные аспекты. Кто-то из сотрудников жаловался на кондиционеры, но радовался хорошему кофе в офисе. Так менеджеры узнали об удовлетворенности сотрудников из разных стран за несколько дней. Чтобы узнать больше о бизнес-кейсах применения аспектного анализа коммуникаций, приходите на вебинар 29 сентября в 11:00. Регистрируйтесь по ссылке.