18 декабря 2023

Как мы вместе с коллегами из МТС создали чат-бота Пять лет назад клиентов экосистемы начал обслуживать виртуальный помощник. Его разработали специалисты департамента клиентского сервиса МТС вместе с MTS AI. Наши коллеги использовали платформу Just AI и собственные решения для аналитики и классификации. Бот интегрирован более чем с 10 централизованными системами МТС, включая базу знаний и биллинг. Также его обучили распознавать названия всех продуктов и услуг компании. За пять лет бот значительно изменился, сейчас виртуальный помощник ежедневно обрабатывает 40-70 тысяч диалогов с клиентами на сайте МТС и в мобильном приложении. Он работает на правилах, но вскоре к ним добавятся ML-модели, чтобы еще лучше понимать пользователям. В дальнейшем планируется добавить функцию распознавания эмоций. Чат-бот МТС получил несколько наград, в том числе в номинации «Лучший цифровой клиентский опыт». Подробнее об этом проекте рассказали на нашем сайте