25 декабря 2023

🙌 Шесть лет назад в столичных центрах госуслуг заработал «Искренний сервис». Запуская этот проект, Мэр Москвы Сергей Собянин сказал: «Мы привыкли к вежливому и внимательному обслуживанию в магазинах, банках или, например, туристических бюро. Конкуренция – невидимая сила, заставляющая бизнес проявлять максимальное дружелюбие к клиенту. Но у государства нет конкурентов. Ему не надо бороться за клиентов. Если, конечно, относиться к делу формально. Но можно и по-другому, по-человечески. Не футболить посетителя, а говорить с ним на равных. Не прикрываться инструкцией, а вникнуть в конкретную ситуацию и постараться помочь». С тех пор искренний сервис стал новым стандартом обслуживания москвичей в офисах «Мои документы». Идея оказалась настолько удачной, что со временем сотрудники центров госуслуг стали работать по этому стандарту и за пределами центров. 💙 С 2020 года они помогают записаться на прием к врачу и получить доступ к электронной медкарте в московских поликлиниках. В этом году начали регистрировать пациентов во флагманских центрах крупных столичных больниц. А летом сотрудники «Моих документов» начали организовывать и проводить содержательные экскурсии. Благодарю работников «Моих документов» за внимательное, человечное отношение к москвичам. Вы делаете важную работу – и выполняете ее на отлично. Это дорогого стоит!