13 сентября 2024

⚪️ Уже 10 лет столичные центры госуслуг работают по эталонному московскому стандарту. В его основе – восемь принципов, которые неукоснительно соблюдаются во всех офисах «Моих документов». Вот они: 🔴Клиент всегда прав 🔴Главное – профессионализм 🔴Выслушать. Услышать. Помочь 🔴Беречь время клиента 🔴Доступность и удобство 🔴Дружелюбие и приветливость 🔴Личная ответственность за качество работы 🔴Помощь людям – с удовольствием и гордостью Важно, что сформулировать эти правила помогли сами москвичи, – в центрах госуслуг всегда внимательно относятся к идеям посетителей по улучшению качества работы. 🔴 Семь лет назад в офисах «Мои документы» была внедрена концепция искреннего сервиса, которая быстро стала частью московского стандарта обслуживания. В основе – индивидуальный подход к каждому посетителю вместо стандартной работы по инструкции. Этим принципом работники центров руководствуются, работая и за их пределами: например, помогая жителям в поликлиниках и больницах и создавая комфортную атмосферу для гостей городских праздников и фестивалей.