26 марта 2024

Да, я тоже говорила с коллегой, которая попыталась вернуть с Matches 310 фунтов за не севшее платье Erdem. Пикантная деталь: платье на момент покупки было одно. Теперь оно снова вывешено на сайте, а у моей коллеги ни платья, ни денег. А ведь ей присылали возвратную квитанцию и дважды подтвердили, что все будет. После чего с ней стал общаться исключительно ИИ: “Мы разочарованы уровнем сервиса, который предоставляем, но денег не ждите”. Любопытно, что в какой-то момент Matches отключили комментарии в запретграме. Однако опубликовав очередной пост про скидку “минус двадцать” на новую коллекцию, комментарии почему-то оставили. Ну и там за несколько минут покупатели сказали все, что думают. “Отношение, которое я никогда не встречала в потребительском секторе – ни в люксе, ни в масс-маркете. Даже когда покупала телефон с рук в начале нулевых”, – пишет мне разгоряченная коллега.