28 июня 2022

В октябре 2011 года мэр столицы Сергей Собянин дал старт проекту «Наш город», который, по словам градоначальника, должен стать не просто электронной версией жалобной книги, а еще одним элементом городского самоуправления. Для этого потребовалось изменить сам принцип взаимодействия чиновников и жителей. Для управления порталом была создана служба модерации, независимая от органов власти, в компетенцию которой входит проверка сообщений и поступающих на них ответов. Результаты превзошли все ожидания. За более чем 10 лет количество зарегистрированных пользователей превысило 1,8 млн человек, по обращению которых было решено более 6 млн проблем. Спрос на такую форму связи из года в год только растет, ежедневно поступает около 5 тысяч обращений. О том, как работает портал, какие проблемы с его помощью можно решить и как выглядит внутренняя «кухня» проекта – читайте в нашем новом лонгриде.