10 февраля 2026

Аврора на связи 👩 На горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам теперь помогает новый голосовой помощник – Аврора. Общение с ней станет для пассажиров приятнее, а сам звонок – продуктивнее. 🎙️ Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов. Кроме того, эксперты вручную донастроили интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и чётко. На сегодня Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она круглосуточно: 🟢 подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда 🟢 объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных 🟢 рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и турмаршруты 🟢 предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам 🟢 помогает проверять статус обращения 👍 Аврора «умнеет» с каждым днём. Её технологическая платформа постоянно совершенствуется на основе диалогов с клиентами, анализируя обратную связь от пассажиров. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний. Задать свой вопрос Авроре и оценить уровень сервиса можно, позвонив на горячую линию Центра поддержки клиентов РЖД по номеру: 8 800 775 00 00 (звонок бесплатный). 🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал 🟥 Подписаться на РЖД в MAX 🛤️ Каналы железных дорог